Rétractation (14 jours)
Tu peux renoncer à ta commande dans les 14 jours qui suivent la réception, sans donner de motif. Écris à help+iokazz@thesupport.care avec ton numéro de commande. Notre service client te répond avec la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser.
Retour du produit
Tu renvoies le produit dans les 14 jours qui suivent ta demande, complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage. Les frais de retour sont à ta charge en cas de changement d'avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou différent de ta commande.
Avant de renvoyer un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch
Sauvegarde tes données, désactive « Localiser » et déconnecte ton compte Apple (iCloud), puis réinitialise l'appareil. Un appareil encore verrouillé par un compte ne peut pas être remis en vente : son remboursement est suspendu jusqu'à son déverrouillage. Nous vérifions le numéro de série ou l'IMEI de l'appareil retourné.
Remboursement
Nous remboursons la totalité du prix, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours qui suivent la réception du retour (ou la preuve d'expédition). Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Produit défectueux ou erreur
Écris-nous avec des photos ou une courte vidéo, si possible dans les 14 jours après réception. Nous te proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi.
Produits exclus
Un produit retourné abîmé par le client (chute, choc, oxydation), démonté, réparé par un tiers ou dont le numéro de série ne correspond pas à celui envoyé peut être refusé ou remboursé partiellement.
Garantie légale
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique, indépendamment de cette politique.